Gouverner les conflits et l’incertitude plutôt que les subir

Le Certificat « Agir en milieu conflictuel et complexe » propose une approche inédite pour renforcer les capacités d’analyse, de négociation et d’action des décideurs confrontés à des environnements marqués par l’incertitude, les rapports de force et la complexité des organisations.

Emmanuel-Pierre Guittet, co-responsable du Certificat « Agir en milieu conflictuel et complexe », fondateur d’EXPOL Consulting, chercheur associé et spécialiste des conflits et des environnements sous tension, revient en trois questions sur la place des conflits dans les organisations, les erreurs les plus fréquentes des décideurs face aux rapports de force et les apports de cette formation pour agir dans des environnements complexes.

Les conflits sont souvent perçus comme des situations à éviter. Pourquoi sont-ils devenus un enjeu majeur pour les décideurs ?

[ Emmanuel-Pierre Guittet ] Dans un monde complexe et incertain, les conflits ne sont plus de simples oppositions binaires, mais des manifestations de la diversité des intérêts et des valeurs. S’ils sont souvent perçus comme des obstacles, les conflits bien gérés peuvent devenir des leviers d’innovation et de transformation. Contrairement à un consensus mou, qui peut étouffer les désaccords, une confrontation constructive renforce les organisations et stimule l’adaptation face aux défis contemporains. Pour les décideurs, il ne s’agit donc pas simplement de « résoudre » les conflits, mais de les gouverner. 

Quelles sont les erreurs que vous observez le plus souvent lorsque les décideurs doivent arbitrer, négocier ou gérer des intérêts contradictoires ? 

[ Emmanuel-Pierre Guittet ] Les décideurs commettent souvent l’erreur de privilégier des solutions immédiates, sans considérer leurs répercussions à long terme, ce qui peut exacerber les tensions. Une posture autoritaire ou rigide, ignorante des rapports de force et des sensibilités des parties prenantes, fragilise la confiance et complique la coopération. Les biais cognitifs, comme le biais de confirmation, limitent aussi leur capacité à analyser objectivement les situations. Enfin, une préparation insuffisante et une communication maladroite entravent la résolution des conflits et limitent les opportunités de compromis, renforçant ainsi les divisions au lieu de les apaiser. 

Que permet ce certificat que l’expérience professionnelle, à elle seule, ne permet pas toujours d’acquérir ?

[ Emmanuel-Pierre Guittet ] Le Certificat « Agir en milieu conflictuel et complexe » offre des outils inédits pour appréhender les conflits. Grâce à l’Échiquier de Machiavel, les participants expérimentent des situations complexes dans un cadre sécurisé, développent une lecture stratégique des rapports de force et s’entraînent à négocier et former des alliances. Cette approche immersive, couplée à des échanges entre pairs, permet d’acquérir des réflexes stratégiques et une capacité à gouverner les tensions. Contrairement à l’expérience professionnelle seule, ce programme offre un espace de réflexion et d’apprentissage collectif pour affronter les défis de la complexité contemporaine. 

Pour aller plus loin

Pour approfondir les enjeux abordés dans cet entretien, découvrez également la vidéo de Justin Larouzée consacrée aux grands penseurs de la stratégie, ainsi que son entretien sur les fondements pédagogiques du Certificat « Agir en milieu conflictuel et complexe ».

Vidéo – Pourquoi s’inspirer des grands penseurs de la stratégie aujourd’hui ? par Justin Larouzée

Lire l’entretien de Justin Larouzée